管理员的物业公司知识竞赛范文（17篇）

在现代社会中，公司已经成为各行各业中进行经济活动的主体。以下是一些公司在国际化和全球扩张方面的成功经验和案例，可以为我们拓展视野和思路。

物业公司消防安全知识竞赛串词

11月8日（周五）为竞赛日。

2.参加人员范围、分组：

全体职工均可参加。

分组：共分四组。

第二组：物业处、水暖部。

第三组：物业处、电力部。

第四组：治安办。

3.竞赛评委。

评委会主任：××。

评委：×××××××××。

4.竞赛试题范围。

5.比赛形式。

现场观众参与题，答对有纪念品。

6、奖项设置。

××××工会、团支部。

××××年××月××日。

物业公司消防安全知识竞赛串词

开场白：

吴：尊敬的各位领导，职工同志们：

合：大家下午好！在全矿上下团结一心、真抓实干地开展安全大讨论活动，为大隆矿安全高效发展努力拼搏奋斗之际，我们即将迎来崭新的一年—2012年！

郭：为了进一步推动健康矿区建设，：全面落实铁法能源公司《健康铁法人—全员健康促进“十二五”行动规划》。以提高职工家属生命质量、维护好职工的职业健康和身心健康为目的，充分调动广大员工参与和谐矿区、健康矿区建设的积极性、主动性和创造性。今天，我们在这里举行“健康铁法人”健康知识竞赛。

吴：本次健康知识竞赛分为预赛和决赛两个阶段，今天的预赛共有21个代表队参加，比赛共分为三轮，每轮7个代表队。每轮（预赛）分为三个环节，分别是必答题、合答题、抢答题。三个环节结束后各队间若出现同分影响排名晋级时，我们将采用附加抢答题一题定胜负的方式排出名次。最后通过决赛评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖6名。预赛中每组按得分高低取前两名进入决赛，预赛中每组的第三、四名获优秀奖。决赛将在明天上午9点在这里进行，桌位顺序将在预赛结束后抽取。

郭：为了保证本次比赛的公开、公平、共正、我们成立了仲裁小组。担任本次竞赛的评委及仲裁员的是：大隆矿-----------------大隆矿-----------------大隆矿-----------------竞赛过程中，如对主持人裁决有异议的，可举手，请仲裁小组最终裁决。每个代表队的基础分为100分。

吴：那么接下来，预赛的竞赛正式开始，下面有请第一轮的xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx六支代表队上场（鼓掌欢迎）（：下面进入比赛第一环节必答题（队员预赛必答题”信封中，共42道题）。

郭：首先我为大家介绍必答题的规则。必答题分两轮每名选手每次回答1道题，每题的答题时间为1分钟，答对加10分，答错不扣分。各队的选手分别依次回答主持人的问题，其他队员不得提示、补答，否则此题作废不加分也不扣分。回答完后请说“回答完毕”，之后再补充无效。吴：必答题开始。下面请一号台1号选手选题（信封选题）请听题,问：。……回答……正确加10分。

吴：下面请二号台吴：下面请三号台吴：下面请四号台……（主持人再考每一桌的第二名参赛队员…….再考每一桌的第三名参赛队员）。

郭：必答题环节到此结束，目前每个代表队的得分情况是这样的：一号台得分（公布成绩）二号台得分…三号台得分……四号台得分……五号台得分……六号台得分……七号台得分……郭：接下来进入第二环节合答题（提示：题签在“预赛合答题”信封中，共14道题）。

郭：首先为大家介绍合答题的规则：合答题分两轮每个代表队每次回答1道题，每题20分。每题的答题时间为2分钟，主持人读完问题说“请回答”时开始计时，回答正确加20分，回答错误不扣分。各参赛队中任何一名选手均可回答，当一人回答不准确时，其他队员可以提示和补充，回答完后说“回答完毕”，之后再补充无效。

吴：一号队请选题，请听题：宣读问题…请回答。二号队请选题，请听题：宣读问题…请回答。

郭：下面进行第三部分抢答题（提示：题签在“预赛抢答题”信封中，应有15道，考虑突发情况多备了5道。我先为大家介绍一下抢答题的比赛规则，请大家听好：抢答题共计15道，在主持人读完题目并宣布“开始”后，各队才可以开始抢答，注意，没说“开始”就提前按抢答器的代表队扣10分。抢到问题后，主持人请抢到的代表队回答时开始计时。{如无参赛队抢答，此题作废}答题时限为30秒，只许一名队员回答。答对加10分，答错或超时扣10分。请各代表队试按抢答器。1号台——2号台——3号台……（试按毕）。

吴：请听第一题……开始……。

郭：请听第二题……开始……(抢答环节14道题结束后)。

郭：目前每个代表队的得分情况是这样的：一号台得分……二号台得分……三号台得分……四号台得分……五号台得分……六号台得分……七号台得分……(提示：此时很可能出现同分的情况，如果出现同分导致无法排出前2名，同分的队伍之间一道抢答题定胜负，其它队伍不许抢答，从高往低进行，题签在“预赛附加抢答题”信封中，共准备5道题。例如：3个队并列第一，另外两队并列第四。那么，3个并列第一的先抢一题，如抢到的答对，其余两队争第二，剩余两队争第一。（如没有同分队，待分数核准后，宣布总成绩）。

吴：经过三个环节（和更加激烈的附加赛环节）的角逐，第一轮每个代表队的成绩已经揭晓，各队的最后分数是：

郭：一号台得分……二号台得分……三号台得分……四号台得分……五号台得分……六号台得分……七号台得分……进入明天决赛的代表队是……和……代表队。

（提示：各个环节的规则不用再介绍，只是每个环节进行之前问一句：“这个环节的比赛规则大家都清楚吧”，到抢答环节还是要提醒一下，说“开始”后才可以按抢答器）。

郭：下面请第二组参赛队退场，有请第三组的xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx七个代表队上场……（以下同上）。

吴：（到仲裁席取决赛参赛队名单）经过紧张激烈的比赛，晋级决赛的六个代表队已经全部产生，他们是……。

郭：今天的预赛到这里就全部结束了，请进入到决赛阶段的6支代表队队长留下到仲裁席抽签决定决赛的桌位号，观众朋友们，我们明天再见。

文档为doc格式。

物业公司管理员的述职报告

20xx年是xx园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此，xx项目部在制定20xx年度项目工作计划时，就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引，确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进，不断提高顾客满意。

20xx年xx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下，经过团队成员一年的全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体如下：

1、 实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

2、 针对项目实际情况，全程交叉培训考核

结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

3、重视宣传引导工作，赢得业主理解支持

成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区，业主公示本公司及xx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

4、推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式

成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月xx万元的飞跃，基本完成了公司的`收费指标。

5、倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作

垃圾分类工作达标是xx市政府申办xx对世界承诺项目之一，本年初，按照xx市及上地街道办事处的要求，xx物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

6、完善档案管理体系，保持原始完整数据

档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

7、跟踪监督管理指导，打造自然和谐美观环境

监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植实行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

物业公司的消防安全知识竞赛方案

物业公司消防安全知识竞赛串词

各位领导，各位来宾、大家好！

今天，党的十六大在北京隆重召开了，明天，又是我国第九个全国消防日，而本月的1日我国又正式实施了《安全生产法》，我们物业中心的全体员工在这里欢聚一堂，以消防安全生产知识竞赛的形式来纪念这些特别的日子。

首先，我介绍一下今天到场的领导和评委，…………感谢各位领导和评委的光临。

今天光临现场的观众除了物业中心员工外，还有…………对你们的到来，我们同样表示深深的感谢！

下面请物业中心×××为本次竞赛致开幕词。

我们的队员要想达到目标，得鼓足精神闯三关，达标第一关：平坡起步，个人必答题，请工作人员给各位评委题目和答案。本关的比赛规则为：

1、本轮共设题8套，每套题内有6个题目，每个选手答2道题，共进行2个回合，每组每个回合选择1套题，可自由选择题号，三位选手轮流作答，每人答题限时10秒。由第一组开始。

2、答对一题加10分，答错不扣分。

3、选手答题时，本组、其它组选手及观众不得提示、暗示或进行其它作弊行为，如有发现，作弊队员所在组扣掉20分。

4、如遇争议问题，由现场评委评判。

第一轮比赛正式开始。

请一组选择题号。

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公司的物业管理员年终总结

优秀作文推荐！20xx年是我们后勤服务集团新的领导班子成立的第一年，在新的领导班子新思路、新创意、新的管理模式下，我们绿化物业应对新的压力，应对新的契机，进一步完善物业、绿化管理制度，提高管理和服务水平，以深化后勤改革、减人增效为动力，在新的领导班子正确领导下，兄弟部门支持帮忙下，逐步走上规范化、制度化、科学化的管理轨道。本中心以“抓好绿化管理、物业管理，确保绿化养护管理水平上一个新台阶”为目标，全体物业、绿化的'员工团结一致，为后勤服务建设发展努力工作，现总结如下：

一、绿化养护管理工作。

我们绿化部门承担着全院1040亩除建筑以外的道路、绿地的养护管理。绿化养护工作是我们部门的一项主要业务工作，绿地的地貌也直接影响着我院的形象。过去我院的绿地养护水平基础薄弱，过去养人的机制养护，绿化养护当成包袱背着，所以养护工作一向处于落后的单位面上。随着用人制度的改革深入，绿化为了改变养护落后的被动状况，在集团领导的正确领导下，在绿化养护方面制定了新的管理办法，出台了绿化养护分块承包职责制，同时有了稳定的维护人员。明确了绿地养护的工作职责，落实了绿化养护的专项经费，按养护面积和等级分配的方式，透过实践，绿化养护不再是包袱和负担。效果十分明显，新的养护管理办法使专业人员观点发生巨大转变，激励基层工作人员的用心性的发挥，真正做到了既有一支稳定的养护班组，又有一支分担承包的队伍，还有一支灵活的用人队伍，层层落实职责制，做到任务到地，职责到人。养护考核结果与职工利益挂钩，激发了职工搞好绿地养护的工作，也提高了生产效率，促进了绿地养护水平的提高。同时坚持每一天有专人检查、记录，使绿化养护工作逐步走上规范化、科学化管理的轨道，带动着养护水平的全面提高，得到了全院上下员工的好评。

二、绿化工程建设工作。

1。先后给学院补种植树木64棵，竹子xx塘，银杏40余株。文化生态园小岛竹亭、圆亭、牌坊基础各一座。

2。为学院移栽苗木600多棵，香樟榉树平房后的马褂木400多棵。

3。为学院污水管网移树上千棵。

4。为后勤集团苗圃平整土地20余亩，插苗数万株，用去人工488工日。

5。本中心完成草花种植40000余盆(现摆放在西大门、图书馆前)。

6。新增绿化面积34721㎡，新增加除草人员12名。

三、搞好日常物业服务，持续校园洁净。

1。管理人员不断提高服务水平，增强服务的主动性，建立了一套完整的制度，报修即时，急事急办，事事存档。

物业公司管理员年终总结

去年是飞跃发展的一年，这一年里，在公司的领导下，在开发商各级领导的.支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

为了搞好此项工作，定期检查住户房屋有无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。

为了保证小区内的设施完好运行，在设施、设备的管理方面，做到日常检查有登记、维修有记录。11月份对6#8#楼院内花砖进行整修，11#楼院墙护坡整修、8#-2-4单元下水管道的整改。

为了给业主创造一个优美的生活环境，积极配合绿化人员的养护工作，针对绿化人员在养护过程中出现的问题，及时发出合理化的建议，督促其整改，做到绿地内无垃圾杂物。

环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的`情况，对小区内的卫生进行每天例查，并由公司制定了严格的保洁程序和考核方法，加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，做到小区内地面无垃圾、废纸，并对车棚、楼道内乱堆乱放进行清理。

上级单位下半年为我小区配备了监控设施，现已基本安装完善，为小区的安全又上了一道保险。

为了让我们的服务更好的提高，下半年对小区内住户进行了走访调查入户走访，让住户为我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。

20xx年，对于我个人来说，又是一个充满挑战、基于与压力开始的一年，是辞旧迎新再次展现自己的又一开始。

物业公司管理员个人岗位职责内容

3.及时与管理处联系沟通，保证工作计划及时且有效的执行;。

4.督促管理处完成全年的物业收入的收缴工作;。

5.负责租赁场所租赁收入的催收催缴;。

6.配合做好租赁场所的招租招商工作，参与合同的洽谈，编制租赁合同;。

9.对小区的绿化保洁工作提出指导性意见;。

10.配合做好小区保洁保绿人员的招聘和考核工作;。

11.负责做好小区及租赁场所的安全检查工作;。

12.完成领导交办的其它工作。

物业公司管理员个人岗位职责内容

负责监督和管理项目日常安保工作，对保安主管提出安保要求并监督其执行;。

日常项目巡视，发现问题需及时沟通或上报物业经理;。

对保洁人员、保安人员的日常出勤管理;。

对保洁人员、保安人员的日常工作着装、服务规范、工作面貌和状态进行监督和管理;。

二次装修日常巡查;。

协助经理做好本部门团队建设和管理;。

完成绩效的自评，以及自身工作日常审查;。

贯彻落实本岗位责任制和工作标准，密切与集团各个部门的工作联系，加强与有关部门的配合协作工作。

加强自身学习和管理，不断完善保洁、保安的工作流程。

物业公司管理员年终总结

转眼我来到公司也有一年的时间了，在这段时间里我一直认认真真的工作，就是为了能够对的起领导对于我的期望。我想我或许勉强算是一个合格的物业管理员工，之所以说是勉强也是觉得自己还有很多不足的地方，需要自己不断的去学习，去让自己弥补自己身上的哪些缺点，才能变得更好。但在工作这一方面我却没有因为外界的因素而做出超出自己员工范围之外的事情，一直尽职的'守在自己的岗位上，为我们的物业公司做着贡献。

在刚刚来到这里的时候我还是一个从未接触过这一行业什么都不懂的小白，但是好在领导也是为我们这些新来的员工准备了一个入职培训，让我们在经过培训之后再去进行工作。而在这个培训中我也是收获良多，除了让自己对于这项工作有了更深的了解和认识之外也是在和同事的友谊上面得到了很大的跨越。虽然只是短短的三天时间，但是也让我和我们这一批一起进入的员工熟络了起来，能够很融洽的聊起天来了。在那之后慢慢的我们也是和老员工也熟悉了起来，而一年的时间下来，大家也都是完美的融入了这个团队，能够很好的在一个团队工作起来。

在工作的过程中我也遇到了很多我一个人难以处理的问题，好在我们是一个团队，总有空闲的同事能够过来帮助我。而那些我不懂的问题也是一直请教那些资历深的老员工，也是在这个过程中让自己的能力得到了飞速成长。而现在的我也成为了新员工询问的对象，也会开始向我们讨教如何处理一些事情。在教导别人的过程中也是进一步检查自身所学的东西，所以我也是又找到了一些自身的问题。要说这一年时间来最大的成长或许还是自己性格的转变，在一年前的我还是非常内向害羞的，但是现在的我却是能够在和陌生人的交流中自如应对。这样的变化对我来说是非常好的，我一直想要改变自己这种性格，但是却一直没有迈出哪一步，然而现在的我却已经感受到了这样性格的好处，也是非常的感激公司能够给我这么锻炼自己的机会，来到这里绝对是一种幸运。

在未来的时候我也不会因为完成了一些目标就感到骄傲，而是会继续努力的工作，让自己变得更好，更出色。

物业公司管理员个人岗位职责内容

1.执行上级安排的工作，如站岗及巡视并协助监督下属如实执行上级的工作指令。

2.执行及协助监管下属的出勤及执勤，共同监管商场的安全安保工作。

3.确保每条上级发出的指令，通知及任何紧急的安排，以集中模式发送至每位前线员工。

4.若商场包括车库出现突发事件，需协助上级___时间赶往现场了解及处理。

5.执行上级的各项指令及调配。

6.执行上级安排的工作，并协助监督下属如实执行上级的工作指令。

7.协助上级清晰准确地做好物业内各项记录，填写各项报告，并协助做好交接工作。

8.向上级及时上报不正常及特殊的事件。

物业公司管理员年终总结

20xx上半年已经过去了，半年的时间过得真快，我在物业管理员的工作原来已经过了一半了。对自己这半年的工作也有些收获，也做了一些成绩，为了能从上半年的工作中得到更好的经验，为此对自己工作上半年做总结。以下是我作为物业管理员的工作总结：

上半年我负责xx小区的物业，帮助户主管理小区的基础设施、设备，帮助大家解决日常遇到的问题，并做好小区内的设备和场地的维修养护，保证小区内的设备的正常使用。为他们提供多方面的服务工作。在这半年里的工作，我尽量做到让户主对我的服务满意，在工作过程中，尽心接受租户和户主的意见，维护大家的权益，保障日常的`生活环境。

在对小区进行物业管理时候，我会去对小区内各户进行生活调查，采取大家的提出的意见，对大家遇到的问题进行记录，在做详细的解决方案。整个上半年的工作，都是围绕着户主和租户进行的，希望能够通过自己的工作对他们的生活起到帮助作用，管理好整个小区的运作。

在这半年里，小区内也发生几项矛盾事件，为了不让矛盾加深，也为了保障小区的生活秩序是正常的，我作为小区的管理员，我对他们进行了调解。虽然中间有些户主的矛盾有些难解决，但是到最后，还是帮助他们各退一步缓解了关系，及时的维护了小区内的生活秩序，帮助大家生活回到正常的渠道中去。

这上半年，我的工作也有时会遇到很难去解决的问题，自己在处理时也有不当的地方，在作为这样的一个物业管理员，我对自己的工作也有很多的不满意，但20xx年上半年的工作情况在整体上还是做得相对较好，这对我之后的工作有一些经验可吸收。在下半年的工作中，我有信心做好为小区服务，为各位户主及租户做好个人的职务。我有了这半年的经验，我下半年里，就能去避免出现同样的问题，会帮助大家解决好日常的生活问题，管理好这个小区，维持小区正常的公共秩序，维护区域内的环境卫生。对小区的房屋建筑进行系统的管理。

上半年的工作结束了，马上就要迎来下半年的工作，我相信自己可以做好这一年剩下的半年工作，让自己这个物业的管理员对小区的管理有更进一步的改变。

物业公司收费管理员岗位职责

1、在部门经理和业主方的领导下，对地下停车场出入车管理服务工作负责。

2、车管员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护车场良好行车秩序。

3、了解和掌握业主的车型、车牌号、姓名、职务，以便于识别。

4、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放保管，以免发生意外。

5、认真做好出入车辆的记录，并按台里要求，对不能出车的时间严格管理。

6、完成领导交办的其它工作。

物业公司管理员岗位职责内容

1.执行上级安排的工作，如站岗及巡视并协助监督下属如实执行上级的工作指令。

2.执行及协助监管下属的出勤及执勤，共同监管商场的安全安保工作。

3.确保每条上级发出的指令，通知及任何紧急的安排，以集中模式发送至每位前线员工。

4.若商场包括车库出现突发事件，需协助上级xx时间赶往现场了解及处理。

5.执行上级的各项指令及调配。

6.执行上级安排的工作，并协助监督下属如实执行上级的工作指令。

7.协助上级清晰准确地做好物业内各项记录，填写各项报告，并协助做好交接工作。

8.向上级及时上报不正常及特殊的事件。

10.负责监督和管理项目日常保洁工作，对保洁主管提出保洁要求和监督保洁工作内容;。

11.负责监督和管理项目日常安保工作，对保安主管提出安保要求并监督其执行;。

16.协助经理做好本部门团队建设和管理;。

17.完成绩效的自评，以及自身工作日常审查;。

18.贯彻落实本岗位责任制和工作标准，密切与集团各个部门的工作联系，加强与有关部门的配合协作工作。

物业公司管理员年度工作总结

1、在20xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。

2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。

3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。

4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。

5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。

6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发事件的能力。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前!

物业公司设备管理员岗位职责

设备管理员在主任的领导下，为业主提供房屋维修服务，组织对房屋本体公用配套设施及大厦室内室外公用配套设施的维修及保养，具体岗位职责如下：

1.设备管理员包括弱电维护员、机电设备维修员、土建维修员、水电维修员，均属机电主管统一管理。

2.必须服从主任及主管的工作安排，做好各项维修工作。3.熟悉管理处的各项规章制度，管理费用目标及各项考评标准4.掌握物业管理有关知识，树立为业主服务的指导思想。5.熟悉大厦内各类报警系统安装、性能、房屋结构特点、使用要求以及维修保养方法。

6.熟悉大厦内的公用配套设施、设备的种类分布，掌握各类管道（地上、地下）的分布走向，位置以及维修及保养方法。7.对大厦要经常巡视，查看房屋及设施有无损坏，隐患或其它不正常情况，应及时维修，确保公共配套设施设备正常运行8.确保大厦地上、地下排污，雨水管道畅通。

9.及时满足大厦内业主的维修要求，原则上急修不过夜，小修小补及时修完。大修必须做好协调工作后，三天内修好，特殊情况下超过三天以上向管理处主任报告原因，并向业主做好解释工作。

训，努力提高自己的维修技能。12.完成管理处交给的其他任务。

物业公司管理员年终总结

xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对20xx的个人工作进行总结：

一、基础服务：

1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。

2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。

5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。

二、园区生活服务：

1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。

4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在20xx年做出如下提升自我的事项：

1、在20xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。

2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。

3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。

4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。

5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。

6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发事件的能力。

我们的.工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前!

自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：

一、规范行为，提高自身形象。

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。

3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面。

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

九、主要经验和收获。

(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;。

(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;。

(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;。

(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

十、存在的不足。

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足：

(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

十一、下步的打算。

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面。

(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;。

(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;。

(3)管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本;。

(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;。

(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。

综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业，“加油!!!”