提高销售口才的技巧（实用18篇）

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电话销售口才技巧

销售的口才技巧

你们家的品牌几年了?我怎么没听说过?分析：第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到这个问题我们要引导她。

先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的?”没听说的.顾客大多会回答“今天刚注意到。”销售顾问即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。

销售的口才技巧

所有的销售职位都是靠业绩挣来，有了明确的阶段性目标，当你实现了一个阶段的目标，那距离你的梦想就不远了，一个又一个小目标串起来，就成了你一生的大目标。

销售口才与技巧2销售人员和客户对话的要点，提高口才效率。

在现实销售对话中，会出现很多纠纷问题，让人真假分不出，无法知道下一个会发生什么事情，作为销售人员，你的任务就是听出这个问题的真正意义，最核心就是要配合提问来引导。

作为一个业务员，在与客户沟通时，一定要有自信，还要给人好的印象，把微笑传递给对方，当然，电话销售也一样，可以通过声音和语言等来传递。说话流利是很重要的，不需要说话标准，但必须保证对方能够不费力就能听懂。所以第一步的训练就是让自己把平时与客户交流最多的语言，对着镜子进行训练，达到流利，通顺为止。

礼貌是对他人尊重的情感外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有时，即使是一个简单的“您”、“请”等字眼，都可以让他人感到一种温暖和亲切。

谈话的目的通常有这样几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。一个善于交际的人，一定不是个说话时不知所云、东拉西扯、离题万里的人。

谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑、赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这么一来，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

如若与“激情型”的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“静漠型”的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的`人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解人的心理状态和变化。

要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

在谈话过程中，对方由于某种动机，表现出言不由衷、见风使舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度;自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

销售口才技巧

首先我们应该了解顾客。人的性格是千差万别的，那么顾客也是各不想同的，在这边成功的经验，到那边可能就没用了。但我们也不可能把所有的顾客都研究透彻，在这我把顾客大概分成几类。能尽可能多的，把顾客的状况都包括进去。

一，领导型。

二，完美型。比较挑剔。

三，活泼型。喜欢表现，喜欢新的东西，喜欢时尚话题，比较容易接受新事物。

四，和平型。内向、沉稳、谦虚、随和、决断慢。

一，说故事法。这跟请明星带言广告的原理是同样的，就是“她也用我们产品的”。在我们的发廊销售里，就是“昨天，我有个顾客买了多少;前一阵我有顾客，买了两瓶，昨天来了，我看效果是很好的。”一般在发廊销售的东西，不是很贵，你只要果断地说;保持有二说三，不要有一说十，能保持顾客对你的基本信任，这种说故事法很管用的。在故事里，我们可以增加一些别的元素，不要让人听了就好象你一定向她推销产品似的。

二.样品展示法。人对图片的印象要比文字，语音的印象要深刻。那么实物的印象就更深刻了。把样品放在她面前，再跟她介绍产品，那就更能达到事半功倍的效果。

三.示范法。在顾客把注意力放到产品上时候，你可以给顾客，示范一下产品是怎么用，同时也可以跟顾客介绍用产品的专业知识。第一，可以给顾客留下对产品更深刻的印象。第二，也可让顾客对你产生好感，认为你这个人很热情。

四，二择一法。消费具有很大的冲动性，在比较便宜的东西，那冲动性就更加特出。在顾客有购买意向的时候，我们可以用二选一法，进一步的引导(诱惑)顾客，把这件事情给定下来。通常我们会用两个都是购买的选择答案来让顾客选择。

五.假设成交法。帮助顾客下定决心，“如果你用了两个月，我想你的头皮屑就没有了，那时穿深色衣服就没那么碍眼了。

六.资料法。在顾客比较无聊的时候，可以给他看一些关于他感兴趣的资料。在用资料法的时候，我们可结合说故事法，说那个人用了效果很好的，而没必要充当专家的角色。

七.小点成交法(分解法)。把顾客的问题分解成几个小问题，再逐一解决那些小问题。

1. 领导型。应对：聆听，保持尊严，感谢指点，直指话题。

2.完美型。应对：专业知识，证据，成功经验，最需要逻辑，体贴，适合分解法。

3.活泼型。应对：示范法，告之今年这个很流行。

4.和平型。应对：关怀和互动。

当然我们要卖有用东西给顾客了，同时也不能太狠了，一下卖了一大堆的东西给顾客，结果顾客很多用不上，她回想起来就会怪你，那你就可能要损失这个顾客了。我们要站在顾客的立场来上看，我们希望顾客买了东西，还很感谢你了，那你的销售就很成功了。

前天，我在报纸上看到，一个男顾客在发廊里洗头，顶泡沫就从店里跑出来了。原因是，那位给他洗头的小妹妹，从他一进去就开始向他推销产品，进去才十四分钟，推销的时间就有十二分钟，那位男士忍无可忍，就跑出来了。这种现象在现在发廊里很普遍。人家来洗头，本来是想放松一下，结果搞得头大，发廊有不是你一家，那么为什么还要去你家呢?有销售意识是好事，但我们要掌握销售的基本规律，基本法则，再结合个人的经验，那才能旗开得胜，马到成功!

1.准备工作。首先看到顾客来了，我要根据他的情况，先确定要销售什么东西给他，当然在交流的过程中，还可再发现更多的销售点。

2.建立信赖感。这是最关键的一步。通常我们和顾客交流，先了解一些他的工作啊，喜好啊。一上来就推销那是很失败的，决大多数人会反感的。

3.了解顾客的问题和想法。要注意聆听顾客的要求，或者发泄!才能找到话题，才能发现销售切入点。

4.塑造产品的价值，提供解决方法。当顾客不在陌生、或者不在排斥你的时候，你就可以给他介绍产品的品牌了，或者跟他介绍产品的用途了。

5.解除抗拒点。在给他介绍产品的时候，顾客可能提出很多的问题，那些问题就是你销售过程中的`各个抗拒点，或者是价格原因，或者是品牌原因，或者是使用方法等原因。各个问题都要有各自的针对方法。例如是价格原因，通常顾客都是嫌贵，那么我们可以从这几个方面来回答。一，我们的产品是某国际品牌;二，这个产品其实每次的量用得也很少的，可以用很长时间的(变相的说它很便宜的)。第三，效果的确好啊。

6.成交。因为这中消费很多时候冲动消费，那么在顾客被你说服的时候我们要赶紧把这件事情给定下来。但首先的条件是你不能骗顾客，如果那样的话，就是你把东西卖了，可就可能损失一个顾客了。让顾客定下来，我们可以先让收银把票开好，装在给顾客的产品袋送到顾客的旁边!那么顾客她就不会说，下次再买的话了。

7.售后服务。在顾客买了产品的情况下，我们再见到她的时候，要主动问她产品用的感觉。这既增加顾客对你的好感度，也增加了和顾客聊天的话题，同时可以为下次的销售埋下伏笔。

销售的口才技巧

我不要你们的赠品，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。分析：一些销售顾问可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定不能这么做。”公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。

把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……(介绍赠品的.优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

怎么提高销售口才技巧

1、克服害羞心理：要成为一个成功的销售员，你一定要胆大心细，会说话!要练好口才，首先你得克服害羞的心理，在接待客人时，你应表现得热情大方，敢于与客人进行眼神接触，诚恳地将你的产品推销出去，大胆一些，你推销起来就会更顺利。

2、进行语音练习：工作之余，你可以进行一些语音练习，最好的办法就是阅读报纸或一些文章，阅读中要注意调控自己语音、语调、语速与说话的节奏，训练自己说话清晰，令人一听就明了。

3、多交流：在推销的时候，你要多与客人作交流，在日常生活中，你也要多与亲人、朋友作交流。与不同的人作交流有助你提高沟通的能力与应变能力，好的口才就是这样锻炼出来的。

4、做好准备：在你进行推销之前，你最好先做好准备，例如你要了解产品的特性，想好介绍的方法与语言，你还要想好应如何应对客人的提问，令自己的语言严谨，避免出错，你与客人的沟通也会变得和谐、有趣多了。

5、善于倾听：倾听是为了令自己更了解客人的需求，进行有效的推销。在客人说话时，你要认真倾听，不是予以语言或身体语言回应，不要擅自打断对话的说话，还要引导客人说出他的要求，巧妙辨析客人的弦外之音，做个聪明的销售者。

怎么提高销售口才技巧

怎么提高销售口才技巧

作为一位销售，面对顾客时一定要表现出足够的礼貌与耐心，尤其要注意礼貌用语的运用。如果你不善于使用礼貌用语，你好查找相关资料去学习一下，学会如何将话语说得更有礼貌，更能打动顾客。

2、练习推销用语。

你要深入了解你所推销的产品，然后根据产品的特性，设计出与之契合的介绍内容，并不断的修正、润色，务求令到你的介绍语更加出色。接着不要不断练习，让自己能熟练于心，张口就能介绍出你的产品的特性与优点，吸引顾客的关注。

3、说出顾客想要你说的话。

要促成一笔交易，你就要懂得说出顾客想要你说的话。怎样提升自己的口才呢?想知道顾客的心思，你要学点消费心理学，学会察言观色，引导客人说出他的想法，然后你再想办法迎合他的需求，说出他喜欢听到的话语，这样更有利推销。

4、增加知识面。

销售员不仅要懂得推销方面的知识，还要学习其他的知识，增加知识面与谈资。既然如此，你就要多花些心思在阅读方面，多读一些好书有助增加你的内涵哦!

5、微笑服务。

在我们的服务行业，微笑是必不可少的，要发自内心的笑，学会自我调节法，在工作时把不愉快的事全部排除，随时随地保持一种愉悦的心情，营造出一种和谐、融洽的气氛，让顾客觉得来到我们这没有任何压力。

当然，掌握口才方法后，还要不断地开口!要多运用多实践才能真正成为一名的“口才家”!

销售口才技巧

你能便宜点吗?一般顾客都是进门就问：“这车多少钱?”“239800。”“便宜点吧!”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。

分析：首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

任何顾客来买东西都会讲价的，我应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

应对技巧

1.运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。

2.巧妙地将价格引导到优质的.服务和产品质量上

3.询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高

4 .切忌不要只降价，而不改变其他附加条件。

他总会说同行的某某公司的产品和您们一样，可是人家卖得比我们低，我们若说自己的质量、服务等比人家好，想以此拉住客户的视线，但往往客户会回答，您们的产品都是一样的，不管如何，你的价比别人高，不能接受・・・・・・・价格高不是问题，关键让他觉得贵的合理。

销售口才技巧

老顾客也没有优惠吗?分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些美容师会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对美容院的好感。

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的'权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。

销售技巧与口才

说话沟通，首先要摆正心态，有正确的心态为基础，说话的方向就不会跑偏。下面是本站小编整理的一些关于销售技巧与口才的资料，供你参考。

想要与人顺畅的沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。

内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用最真实的一面与人沟通。

说的好有用，但行为更重要。

不管对话的角色是谁，都保持对等的心态。

面对三教九流的劳动者，能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话;。

面对位高官旺的大人物，也能够不卑不亢，以高贵的心与之交流。

高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。

一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间;。

另一方面，不会把话说满，世事无绝对，所有的事都是发展变化的，留三分余地更是认真负责的做法。

说话先走心，然后要走脑子，最后才是表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼优秀的思维。

说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是长年累月的学识积累。

知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。

知道的，不隐瞒;不知道的，不妄言。储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。

清晰的逻辑，能让对话者更快速的理解你要表达的想法，让对话的效率更高;。

一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开，不是为了模仿领导做派，而是为了表达更清晰。

另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。

说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。

这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾，反而是对人真正的尊重。

思考对方想要达到什么目的;。

思考对方能接受什么样的表达方式;。

思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇;。

……。

能够用换位思维去说话、做事，是高手与普通人在思维方式上的分水岭。

依托于心态和思维，说话的技巧最重要的一个字是“度”。

一方面体现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心，也不要像机关枪一样太快让人着急上火。

另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。

根据不同的场合，合理控制音量。

私密的环境中，音量不宜过大，不要让对话者有压迫感;。

公开的场合，音量不要太小，让所有人都能听到你说的是什么。

适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。

即使是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了与对话者的距离，能让沟通更高效。

但幽默一定要适度，过分的逗比就喧宾夺主，影响表达目的了。

配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。

在一些场合，表情和肢体动作更能调动起听众的情绪，促成良好的交流与互动。

使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇，能让听众的记忆更深刻。

不要以为是自己最亲最近的人，就可以放肆地耍脾气。

相反，面对你一生中最重要的人——亲人的时候，反而要用最温和最真心的方式与他们说话、与他们交流。

对朋友说话重点是，不要装。

不要站在高人一等的角度跟朋友说话，不要把你熟悉的专业词汇挂在嘴上，有时候甚至说话糙一点，更能拉近跟朋友的关系。

与领导说话：

要言简意赅，清晰地表达出你要说的内容;。

讲清楚事情之后，可以简要说一下你对利弊的分析，供领导参考;。

提出问题的同时，最好提供一两套解决方案，让领导做选择题，而不是问答题。

与平级说话：

要照顾对方的面子，不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作;。

与下属说话：

多表扬多鼓励，多说一些表扬、鼓励的话，能让下属的积极性更高，不要吝惜你的表扬，某种角度来说表扬下属是你必须要承担的责任。

纠错的同时要给予指导，下属做事不到位的时候，不能置之不理，也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时，一定要给予响应的指导，否则就是对下属的不负责。

与客户说话：

帮对方解决问题，与客户说话之前，先要搞清楚对方面对的问题是什么，在对话过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信心，对方才能接受你的观点。

以上，话的心态、思维方式、技巧，以及实际的场景中的主意点，需要长期的锻炼。

而更长远来看，高手说话当时的表现是一方面，更重要的是与说完话后续的行动，行动才是最说服力的语言。

做一个表里如一的人，一个言行一致的人，你也能成为一个高手!

销售口才技巧

你们质量会不会有问题?分析：一些销售顾问面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多4s店……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”销售顾问就接不下去了。

销售顾问可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说：“有。”销售顾问则可追问一句：“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过产品，怎么怎么样，气死我了。”

当顾客回答没有的时候，销售顾问又该怎么办?这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的'时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

论销售技巧与销售口才

口才、金钱、电脑是最有力气的三大法宝。口才独冠三要之首，可见其作用和价值非同小可，下面是本站小编整理的一些关于论销售技巧与销售口才的资料，供你参考。

都说做sales是一项考验意志的工作，为什么这么讲呢?因为sales被客户拒绝甚至是扫地出门的情况经常会有。做过或者正在做的朋友在销售中大概都碰到过下面这样的情况：

1、“x经理，您好，我是xx公司的业务经理……”

“哦，你们公司啊，我知道，我知道，东西很不错，价格也很好，但我们目前没有这方面的需要。这样吧，留个地址和电话，我们下次需要了再和你联系吧。”

2、“您好，这是xx牌的dvd，您看，这是最新的款式，带逐行扫描，并且有色差输出，更重要的是它的纠错功能也很不错……”

“哦，我们已经有了vcd，凑合着还能用，dvd目前我不需要。”

3、“您好，欢迎您参观上海大众的汽车展厅，这是最新款的polo轿车，1.6升，带主副驾驶双安全气囊，双角度电子液压助力转向，abs防抱死等等，而且您看，这款车的两个前大灯象不象两个大眼睛，整个车身也是流线型的设计，极富动感……我们作为上海大众的专业经销商，在xx已经有多年了，您购买后可以享受到良好的服务”

“好是好，就是太贵了。我是自己买车，预算可没有这么高啊。”

4、(电话)“请问您是x总吗?我是xx公司的，我们公司是做智能楼宇弱电工程的……”

“哦，我知道了，今天很忙，没时间，下次吧。”(啪，电话挂断)。

5、“x经理，您好，我来过几次了，您好象对我们公司不是很满意。能了解一下是什么原因导致您有这样的看法呢?”

“同类的产品我用过不少，没有一个我们满意的，我不相信你们能做得比他们好。”

6、“x总，您好，我上次送来的资料您看过了吗?”

“材料我们是看过了。但是这件事情关系重大，我们还得再考虑考虑。”

7、“x经理，您好，又来拜访您了。我这次来主要是想谈。

合同。

的事情。我们的资料您也看过了，产品您应该是比较满意的。”

“产品你们做得是不错，就是太贵了，要知道xx公司的同类产品就比你们的便宜不少嘛。这样吧，把价格再降30%，我们可以考虑。”

以上这几种情况可以说是sales被客户拒绝的典型，做为一个sales面对一而再，再而三的拒绝，自信心无疑会受到打击，影响到工作情绪。

以上的情况并不是无招化解的，分析一下你的准客户，对症下药，完全可以把这些不利局面扭转过来，使交易最终达成。

下面我们来分析一下上述几种类型的客户。

1、“太极推手”型：上述第一种情况的客户是典型的“太极”高手，他所说的是最常见的推脱话。一旦知道你是做什么的，清楚了你的来意后，马上就开始推脱了。也许他本身是有一定的身份地位，所以他采取的是比较温和的拒绝方式，顾及了sales的感受，但这样不坚定的推辞也容易使sales产生错觉。所以这样的情况下，自己一定要进行判断。面对太极推手型的客户会出现两种情况：(1)是他有可能只是把你当每天无数上门的sales一样，能打发就可以了，并不很清楚了解你的产品和你能提供的服务。(2)他可能是真的没有需要。

2、没有需要型：世界上任何需求都是创造出来的。在没有现代交通工具的时候，人们旅行靠的不都是马车吗?难道有了马车就没有对汽车和飞机的需求?非也。关键是怎么样让客户认识到自己的需求。作为sales的首要任务就是把这样的需求强化，并让客户强烈地意识到自己对这方面的需求，而不是拿自己没有需求的观点来说服自己，拒绝你的产品。

3、没有钱型(或者是钱不够型)：一般来讲人都有看有多少钱再决定花多少钱的习惯，所以碰到自称没钱的主，理论上讲还是有希望的。解决的办法主要是要摸清他的真实想法：是真的没钱?还是目前钱不凑手?还是对产品还有疑问?多站在顾客的角度想想，毕竟掏出真金白银买东西的是他。

4、没时间型：最常见的也是最nb的一种拒绝办法，常常令sales产生无比的挫折感。辛辛苦苦，三番两次联系，可他一句话就把你打入冷宫。但是反过来一想，正因为你付出了这么多，就更不应该被困难吓倒。显然，敢于这样说话的客户是有一定决定权并自信可以对你毫无顾忌说no的人，若一开始就被他的气势压倒，在随后的工作中你将始终会有难以摆脱的心理阴影。应对这样的客户，常见的客套话能省则省，单刀直入，直奔主题而去。如果能在开始的前三分钟引起他的兴趣，就还有希望。当然如果客户那里是车水马龙，人来人往，这样的情况是人家确实没有时间，再罗嗦会引起他的反感，明智的选择是留下资料和联系方式，另约时间。

5、“一棍子打死一船”型：这样的客户很难对付，人都是“一朝被蛇咬，十年怕草绳”，一旦产生了思维定式，改变很难。面对这样的客户，消极的回答(如：我们没有听过这样的情况啊?其他的客户没有反应啊?不会这样吧?等等)只会引起客户的反感，因为这样讲无异于在怀疑他的人格。正确的应对是：首先要清楚事情的原因，再针对客户最关心的、最怀疑的提出解决办法。学会做个认真的倾听者，做客户的“知心大姐姐”，这样才可能赢回客户的信任。

6、反复考虑型：也是sales经常碰到的客户类型。明明资料都已经给他看了，明明产品已经反复给他演示了，好象一切都朝着马上要成交的方向发展，但最后还是换回这样一句话，前面的努力似乎全部付之东流。交易到了这样的关口，明明知道客户已经有了很明显的购买意图，但如果sales仅仅出于礼貌说“那就这样吧，您再考虑考虑”，最后“考虑”结果一般是几天后再去时得到的答复是“不好意思，我们已经选择了别的家产品了”，或者是眼睁睁看着客户在隔壁的柜台买了竞争对手品牌的产品扬长而去。那样子真能把人活活气死。真的一点没有都办法吗?不，办法是马上回忆一下过去的演示过程或者先前的交流经历，事出肯定是有因，按理讲在前面的过程sales实际已经和客户完成了一个互动的过程，客户对你的产品肯定是有一定的了解了，他之所以没有下决心来最终决定，肯定你还有某一点没有打动他，所以这时候必须当机立断，采取行动：(1)可以直接询问他到底还有什么疑问?(2)马上针对客户的问题拿出解决办法。

7、永远嫌贵型：一份资料统计过，国外只有4%的客户在选择产品时候仅仅考虑价格，而有96%的客户是把品质摆在首要位置的。国内的消费习惯随着这些年来生活水平的提高，人们对产品质量也越来越重视了。所以从这个角度来看，抱怨产品贵肯定只是表面现象。自古就有“一分钱一分货”之说，之所以客户这么讲，肯定是客户认为你的产品不值这么多钱，这个评估仅仅是他心理的评估。显然，如果客户不能充分认识到你的产品能给他带来的价值，他当然有理由认为你的产品根本不值这个价钱，永远嫌贵那就是很自然的事情了。对这样的客户，和他就价格反复讨论是最不明智的，要知道，他一旦认了死理无论你出什么价，他都会觉得贵。就价格论价格只会形成死结，而且他可以利用你急于成交的心理不断压价，sales将会处于很不利的地位。正确的应对是给客户更多的他自己也认同的利益。

下面还是以前面七种类型的客户为例，在面对他们的拒绝时，优秀的sales会采取的说法技巧。

1、应对“太极推手型”两种办法：a、注意观察;b、通过和他地位相当的人推荐。

a、“好的，如果您有时间的话，我想简单介绍一下我们公司的情况。”

“这样吧，资料留给我的秘书吧”(客户在不耐烦的看表，注意力明显不集中在你这里)。

“哦，看样子您还有其他的事情，我下次再拜访。”

(注：客户已经用他的行为表达了他的不耐烦，这时候如果再继续会招致他的极度反感，所以最明智的办法是以退为进，给将来留点余地)。

b、“x经理，是这样的，是xx公司的x经理介绍我来的，他用了我们公司的产品后感觉使用的情况很不错。我和他也成了很好的朋友，据他讲贵公司有这方面的产品的需求。所以这次我带了我们产品的全套资料来了。如果您有时间的话，希望和您详细地交流一下。”

“哦，是这样的啊，我们正在找类似的产品。资料你都带了吗?”

“全部带来了，您看……”

(注：客户在和他地位相当的人的影响下效果，比你讲一万句都好。但需要注意的是，推荐人和客户的关系，切忌是竞争对手，否则会适得其反)。

2、应对“没有需要”型主要运用询问法：

“哦，是这样，那您肯定喜欢看影碟罗?”

“嗯”

“我想您这样喜欢看影碟的话，肯定看过不少大片，我们现在放的《拯救大兵瑞恩》，您看用dvd放出的画质多好，另外，像这段(放影片开始片断，海滩登陆时候的枪战场面)，子弹射出的声音仿佛就在身边。这是运用了杜比ac-3技术，使您有身临其境的感觉。”

“嗯，是不错，vcd就放不出来吗?”

“是的，只有dvd才具有杜比ac-3的技术，也就是我们常说的5.1声道。看dvd碟不光是声音，画质方面和vcd比较也有很高的提高，像这款dvd……”

(注：“没有需求”型的人很多情况是并不是真正没有需求，只是处于本能的防范心理，不愿意被销售人员缠住。但是你如果提出他感兴趣的事情。他也愿意和你交流。这时候要及时把握好客户的关心和注意，让自己有机会在和客户沟通的过程中，掌握好客户的真正需求所在。使用渐进的询问，先保证在确认客户有需求的基础上，给出能满足客户需求的一种办法。有的时候不妨坦诚的请教客户“没有需求”的真实情况，站在客户的立场，提出客户可以接受的方案，以争取最后的成交。)。

3、应对“没有钱型”的客户需要打打哈哈，开开玩笑，甚至自己也打打“太极推手”：

“x老板，有打算买车的都是有钱的人哪，您都说没有钱我们这车都买给谁去啊?”

“呵呵，不要这样说，这polo我是很喜欢，但价格确实贵了点哦。”

“这点，其实我们公司也有考虑，我们可以为您提供多种付款方式，配合您的经济情况，绝对让您付得没有压力，相当轻松。您看在我们专卖店有xx银行的按揭代办点，买我们的车是可以分期付款的。”

“是吗?你带我过去看看，帮我好好咨询一下。其实我早就想买这款车了，呵呵，外形好看……”

(注：尽管别人的经济情况只有他自己最清楚，但是还是可以根据其穿着、神态等外在的表现可以进行初步判断。实在无法判断，就干脆放轻松点，调侃一下，开开玩笑。俗话讲得“巴掌不扇笑脸人”，客户一般也会抱以一笑，心情好得话很可能说出实情，如确实没有购买意图的话，大多也不会在意。)。

4、应对“没有时间”型：在国外的私人诊所，一个好的医生一般一天要看上100多个病人，每个病人也许就2~3分钟表述自己的病情，这样的情况下，你会和医生从今天的天气开始谈到早报的头条消息吗?所以应对这类型人的办法就是在最段时间内使自己的话包含最有价值的信息。

“x总，您好，真不好意思，我也打过多次电话了，知道您很忙，所以只想占用您3分钟的时间，简单的谈一下xx项目的事情”

“那好，就3分钟。那边还很多事情等我去处理”

“据我了解，xx项目中贵公司要用到bms建筑智能管理系统吗?”

“是啊。”

“我们公司的主打产品就是协同bms，该产品在目前国内处于领先地位。而且我已经和该项目甲方的技术负责人xxx工程师交流过，他很认可我们的产品。但我想贵公司作为该项目的承包商，能够和你们合作我想对双方都有好处。所以我就再三和您联系，希望能和您面谈一次，那样您对我们的产品了解得会更详细些。”

“这样啊，那好，今天下午你过来吧，我在办公室。”

“那我就下午两点半准时到您办公室拜访”

“记得带齐资料。”

“一定!”

打完这样的电话，相信每个sales都会觉得外面的天空似乎更明媚点。

(注：在打这样的电话前一定要有准备，对客户的可能回答都事前做出假设，在最短的时间内回应他的问题。同时正因为他“没有时间”所以讲话务求要一击中的，专门挑他最可能感兴趣的话题。最好事前把与之相关的人和项目情况有个初步的了解。兵家讲“不打无准备的仗”，事前“知己知彼”方可增加这短时间一击的份量。最好注意不要为取得的胜利冲昏头脑，放下电话前每一刻都要仔细，力争在很短的时间内把问题都敲定，如约下午，就要把下午时间定好，以免节外生枝)。

销售口才技巧

1、朗读朗诵。

自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身!大家多读一些积极向上的文章，特别是《世界上最伟大的推销员》，我们强烈建议大家能够读熟背透。每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年，你不是大师也成大师!

2、对着镜子训练。

建议你在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子，每天在朗读过程中，去对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。

3、自我录音摄像。

如果条件允许，我建议您每隔一周时间，把自己的声音和演讲过程拍摄下来，这样反复观摩，反复研究哪儿我卡壳了，哪儿手势没到位，哪儿表情不自然，天长日久，你的口才自然进步神速。看一次自己的摄像比上台十次二十次效果都好。

4、尝试躺下来朗读。

如果你想练就一流的运气技巧，一流的共鸣技巧，我教你一个非常简单的方法，就是：躺下来大声读书!当我们躺下来时，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的练声练气方法。每天睡觉之前，躺在床上大声地朗读十分钟，每天醒来之前，先躺在床上唱一段歌，再起来。坚持一至两个月，你会觉得自己呼吸流畅了，声音洪亮了，音质动听了，更有穿透力了，更有磁性了!

5、速读训练。

这种训练目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。

1、克服害羞和恐惧心理，看着客户的眼睛说话。

人其实都是害羞的，面对陌生的环境和陌生人，都有怯场心理，问题是一些新入行的业务人员，这些心理障碍相对突出。解决之道是勇敢直视谈话对手的眼睛。人说“眼睛是心灵的窗户”，从他的眼睛里可以探究许多信息，如接受度、热情度、诚意度等，同时，也把你的诚恳、勇气和热情传递给了他(她)。

眼神游移不定给人十分卑微和猥琐的感觉，眼神太过生猛会使人感到威胁和不安，因此商务礼仪中要求主要凝视对方的鼻梁，有时必须进行正面的眼神交流。(对着说)

2、根据内容，掌握音调、音量、语速和节奏，说清楚。

社交中最忌讳的，你明明在说话，却把声音压缩在喉咙管里，声音太低，让人听着费力，这也是一种极不自信的表现，客户一听就没有信心了。再就是声音太高，象在吵架，让人听起来也不舒服。有的说话太快，根本听不清、辩不明，要听者反复询问，说了也等于没说。有的声音过于程式化，照本宣科，似乎不带任何感情色彩，让人味同嚼蜡，难以打动人。正确的'做法是，应该根据谈话环境的空间大小、参与谈话的人数多寡、谈话对象的身份及谈话内容性质，来决定用多长时间和多大的音量。对于宣传品牌、企业、荣誉、市场规模等内容，声音要不怕大，能调动全场(而不是仅仅谈话对象)最好。而对价格、返利、促销等牵涉商业机密的内容，则声音宜小，小到只有你的对手能听清楚即可。(大胆说)

3、我们的本色是商务人员，请学会一本正经地说话。

对于那些满脸堆笑、从头笑到尾，谈正事也象是讲笑话的行为，必须制止。也就是说，我们必须学会控制笑容。有些内容，如牵涉费用分摊、催款、退货、补货等，是非常严肃的事，你一笑，就减轻了这件事在客户心目中的分量。在新客户开发阶段，谈品牌、谈区域规划和保护、谈相关政策，也应该收敛起笑容，客户才信得过你。当然，业务人员应该具有亲和力，但这和郑重其事并不矛盾。

4、无论如何，我们应该掌握谈话的主动权。

去拜访客户，我们是有备而来，而对方是仓促上马，因此按理谈话的主动权比较好掌握在我方手中。现实中，很多人谈话是缺乏逻辑性的，想到哪说到哪，这样半天下来，发现话说了不少，但自己准备的内容没有谈到，或被一带而过。你还想谈下去，客户却有事要走，或者到了吃饭时间了，结果草草结束，达不到解决问题的目的。所以，无论如何应牢牢把握谈话的主动权，抓紧时间先谈正事，主持、牵引对方顺着自己的逻辑思路谈;他绕得再远，还得一句话又把他扯回来。总之，最好开宗明义告诉他此行是为了解决哪几件事，末了还得有个简单的提示性结语，该留下书面性的东西也不能漏过，这样才是完整的谈话程序。

销售口才技巧

1、引起接电话者的注意：当我们试图想引起人们的注意时，记住，人们总是会做出相应的回应。因此，诸如我们可以为你节省一大笔钱或某某先生（xxx），您对保险感兴趣吗的提问方式，往往带来负面的效应。大部分人会对听起来比较正面的问题做出积极的回应。通常情况下你讲些客气而理性的话，他们也会客气而理性地回答你。其实，引起潜在客户兴趣的最容易、最简单的开场白是直呼其名早上好，某某先生（xxx）。

2、说出自己以及所在公司的'名字：如果我给你打电话，直接说早上好，某某先生，我是平安公司的xx。你可能不知道我是谁，或者不明白平安公司是做什么的。所以，应该在电话里做出简单的介绍，或者说是广告。比如，可以说早上好，某某先生，我是xx，平安保险公司团体业务部的。我们部门负责为企业制作福利保障计划。

3、说明你打电话的原因：这一点对任何一个希望更高效的打陌生电话进行销售的人都非常重要！你打电话是为了约定一次面谈。我建议你这样说：我今天特意打电话给您的原因是想和您约一个见面机会。会有人和你见面吗不一定嗯，考虑一下，如果你给几十个、上百个人打电话，把这句话重复几百遍，会有人同意和你见面吗肯定会有的。

4、做一个认证型或征求性的阐述：现在，我们再加上一句询问性的话，使得你的潜在客户有机会以你想要的相应方式问答你。那么接下来我会说什么呢我可能会说某某先生，您最近对员工的福利保障计划有考虑吗或者某某先生，您们公司最近有保险需求吗问题是，这类问题往往容易得到否定的答案，我们通常得到的答案是我们没有考虑或对不起，最近我们没有相关需求。因此，更好的表达方式是某某先生，我相信您与我们合作过的其他公司一样，都希望转移企业的经营风险和成本吧对方可能会说那当然。

5、定好会面事宜：假如客户确实这样讲了，我们就该确定面谈的时间了。我们只需要简单地说：很荣幸，某某先生，我们应该进行一次面谈，您看周二下午3点如何有些业务员不喜欢这一方式，他们会说：呃，太好了，我们不妨面谈一下，你什么时间方便，这周还是下周你认为下午2点还是3点方便而实际上，我们讨论的重点是在什么时间见面，而不是要不要见面。

提高打电话效率的技巧

1、使用一面镜子它能让你微笑，使你的声音比你的竞争者更动听！

2、使用计时器控制自己的时间，打电话的目的是为了面谈！

3、练习练习意味着训练，找个人来帮你：伴侣或者是朋友！

4、纪录把你打电话的情况记录下来，找出成功或者失败的原因！

5、姿势客户可以听见你的精神状态！

销售口才技巧

你能便宜点吗?一般顾客都是进门就问：“这车多少钱?”“239800。”“便宜点吧!”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。

分析：首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

任何顾客来买东西都会讲价的，我应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

1.运用同理心，肯定对方的'感受，充分理解客户。

2.巧妙地将价格引导到优质的服务和产品质量上。

3.询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。

4.切忌不要只降价，而不改变其他附加条件。

他总会说同行的某某公司的产品和您们一样，可是人家卖得比我们低，我们若说自己的质量、服务等比人家好，想以此拉住客户的视线，但往往客户会回答，您们的产品都是一样的，不管如何，你的价比别人高，不能接受·······价格高不是问题，关键让他觉得贵的合理。

销售口才技巧

什么样的顾客最容易搞定?当然是把你当成权威人士当成专家的顾客最容易搞定，同样是买药，在药店买药的顾客面对导购人员的殷情介绍与热情推荐可能还会无动于衷，自己选择，而在医院面对医生的药方却不会提出任何怀疑。为什么呢?原因就在于，在顾客的心中，药店的导购人员只是一个销售人员，推销商品的，而医生则是一个专家一个权威人士，也就是说，顾客会因为医生的权威性而对他产生更多的依赖感和信任感。同样的，在销售瓷砖的过程中，顾客也会因为形成导购人员的专业权威形象而发生信任转移。

对产品的信任、对品牌的信任、对导购的信任和对销售环境的信任是决定顾客购买的信任因素的四个方面，这四大信任中，产品、品牌、销售环境都是客观的有着既定认识的，只有导购信任是主观感受且具有一定变化性的，如果导购人员能在礼仪、综合、形象、心态、知识等方面给顾客留下良好的印象，特别是在综合知识方面能让顾客产生一种请仰视权威的感觉时，你就向销售成功迈出了一大步。

打造权威形象只是成功销售的第一步，成功销售的前提是明白顾客的需要并成功找到销售的切入点，如果不懂得顾客需要而漫无目的去推销产品，就只有失败。同时，如何让顾客感到有新鲜感，而不是千篇一律的说法呢?因此，在接待顾客的过程中销售人员不要用无法触动顾客需求的这类“我们家产品质量很好的，便宜又实惠”、“请四处看看”等这类无效话，销售人员应该有自己精心设计的话术语，在顾客回答的过程中，渐渐显示出自己的需要。了解了顾客想要什么，接下来的事情就容易多了。

让顾客产生渴求是取得订单的核心，导购员对顾客思维的影响是这个渴求产生的原因。有一个很有趣的故事：

一个年轻人去百货公司应聘销售员，老板问他曾经做过什么?

他机灵的说道：“我曾经挨家挨户的推销过商品。”

他的机灵让老板录用了他。

隔天老板来视察工作，问他说：“今天成了几单啊?”

“1单，”小伙子回答说。

“只有1单?”老板非常生气：“那卖了多少钱?”

“3，000，000元，”年轻人说道。

“怎么可能，你是如何做到的?”老板惊讶道。

“事情是这样，”小伙子说，“有位男士进来公司买东西，我先后卖给了他一个小号、中号、大号的鱼钩。然后，我又卖给了他小号、中号、大号的鱼线。接着我问他要到哪里钓鱼，他说去大海边。然后我建议他要买条船去，所以我把他带到公司售船的专柜，他买了一艘有双个发动机20英尺长的纵帆船。然后他的大众汽车拖不动20英尺长的纵帆船。于是我将他带到汽车销售区，他买了辆新款豪华型丰田车。”老板退了退，难以置信万分惊讶地问道：“一个顾客只是来买个鱼钩，你居然卖给他那么多商品?”

“他不是来买鱼钩的，”年轻人说道，“他只是来给他妻子买卫生巾的。然后我就对他说‘你这个周末毁了，为什么不去钓鱼，放松一下呢?’”

你这个周末毁了，为什么不去钓鱼，放松一下呢?虽然是个故事，但从股市里销售人员一步一步的引导顾客来看，他完全对男人休闲放松心理了如指掌，从而让顾客产生要去海边钓鱼的渴求，并且通过购买一系列必要工具而实现。瓷砖销售也是一样，顾客需求并不是你家的瓷砖，只不过是实现需求必须工具而已，顾客真正想要的是一个舒适、安全、美观的家，至于这个实现需求的工具是哪个品牌，就要看你销售人员如何引导了。

在推销产品过程中，最让客户看重的是产品感观还是产品功能，是客户的自我表现型利益还是情感利益?面对精神情感利益与经济物质利益的交错，将客户的需求转换成客户自身的利益是销售人员成功的关键。客户有很多，各自需求也都不一样，有看吸水率，有看综合效果、有看核心花色、有看品牌，面对客户的不同需求，销售人员可以从形式产品、延伸产品及核心产品三方进行介绍，然后击破客户最关心的利益。当然，在阐述完利益之后，还要用些手段去强化客户的感受，即提供参照物或提供证明。有这样一个案例：

客户进店就问道：“你家这种砖耐磨吗”，店主回答到：“我家这种砖那可好了，十大名牌之一，经过7800吨压机压出来的，很结实很耐磨，7800吨啊，那可是装满货物的130节火车皮的重量，如此重的压力压出来的砖，可是非常耐磨的?”，客户点头赞同，但最后还是走出了店门。店主的介绍已经算不错了，但客户为什么还是走掉呢?原因是店主阐述的可信度不够――有句话叫做，眼见为实耳听为虚，你说耐磨就耐磨啊，你说7800吨就7800吨啊，客户又不是三岁小孩。没有事实的足够证明，客户对你说的耐磨也就抱着将信将疑的态度然后跑去其他店看了，但如果你在说完耐磨后，用钥匙用钢钉在砖上划几下，用事实证明给他看，那结果客户还会走吗?后来，当另一个客户来店里的时候，店主就把这个“体验营销”的方法用上了，很快一笔几千块的订单成交了。说不如做，耳听为虚眼见为实，在体验的过程中，让客户对你的话得到验证，让他真正的相信你所说的耐磨。

与顾客的互动有四方面:即表情、动作、语言、思维四个方面互动。

表情的互动对于销售效果十分重要，冷漠的、尴尬的、不带形式表情的表情会使客户产生潜意识的抵触心理，想要说的话也就不愿意说出来了，而欢迎、欣赏、肯定的表情能够使顾客得到鼓舞，从而打开心门说出更多的需求。谁不想处在一个相互欣赏相互尊重的生活环境中呢，一个会心的微笑往往能引发客户的认同。

语言的互动，通过自身的语调、表达内容、语气、语速等要素在销售过程中传递赞赏、鼓励、共鸣、信心、肯定、认同等信息。思维的互动则是在交谈过程中，隐藏于语言的表述中进行，就是通过对方交谈中所传递出来的信息，抓住关键点深入沟通交流，让双方就某个问题上，思维在同一轨道进行。

互动还要有动作，一个赞赏的手势、一个点头赞同的动作能让客户如沐春风，而一个描述场景的肢体语言则能让客户身临其境。

所以，在销售的过程中，适时的通过表情、语言、手势等动作来强化交谈的`效果，客户与你的交谈将会变得更加流畅与融洽。

在销售过程中很容易碰到类似的问题：

客户：“我家在三楼，光线很不好，用颜色浅的砖”

导购：“是啊，颜色浅的砖用在比较低的楼层是再合适不过了”

客户：“但是浅色的砖很容易脏，卫生难搞啊”

沟通过程中，客户无意间给我们挖了个坑，不是说这有问题就是说你家的价格很贵，每个客户都会有自己的意见。能否恰当的处理好客户的异议，则是关乎到今天搬砖、倒茶、发烟、介绍等工作没有白做。一个优秀的销售人员要学会做好台词，把平时遇到的问题记下，并整理出来，然后针对不同客户列出不一样的答案，如此，经过一段时间的琢磨与积累，当你熟背台词的时候，就能够做到兵来将挡，水来土掩了。

很多销售人员都曾经后悔过：明明谈的时候很好，但客户就是不下单走了呢?

其实，这跟我们平常求婚是一样的道理，主动逼婚的女孩只是少数，很多谈得好的女孩最后跟别人结婚，而不是你。不是她不想嫁给你，而是你在当时没把握时机向她求婚，最后被其他人抢走了。这就跟销售人员在最后时刻问客户：“您认为可以吗，还有哪些不符合您要求的地方?”一样，结果是客人想一下，来一句：我再考虑一下……转身出门走了。

所以，一个优秀的销售人员一定要避免上述现象的发生，在感觉与客户谈得可以的时候，要主动跟客户要求成交，如“这是订货单，您再核实一下”、“您看明天给你送货过去还是后天送过去方便呢?”、“一共一万八，您是交定金还是交全款呢?”，如此，在前面沟通的基础上，加上求婚式的临门一脚，出于顾全面子的心理和前面的销售认同，很多时候谈得不错的客户基本上就能够达成交易。

在这信息高速发展的网络时代，跟不上时代的洪流，你就会被淹没在时代的汪洋大海中。百事可乐与可口可乐是对死对头，众所周知。但之前百事可乐只是个默默无名的公司，甚至一度濒临破产，但现在百事可乐不仅起死回生，而且在中国的销量远超可口可乐。20xx年的时候，可口可乐为其进入中国制定了一套系统，即可口可乐101系统，这套系统为可口可乐在20xx年到20xx年的销售立下了汗马功劳，恰好也是这四年间中国经济发展最快，城乡变化最大的四年，中国市场的环境发生了翻天覆地的变化。

最开始百事可乐和可口可乐一样，但在研究市场变化之后，百事可乐提出了“通路精耕”策略。其结果就是新兴渠道包括中小超市、网吧、餐饮、工厂，由于专门的投入和促销，百事可乐全面领先于可口可乐。终端几乎看不到可口可乐的形象广告，可口可乐淹没在百事可乐的终端形象广告的海洋里。现在到处都是百事可乐的广告，喝百事的人比可口的多得多。

因此，任何时候都要跟上时代的步伐，不要固步自封。做瓷砖销售也是一样的，先前的营销手段是不错，但你应该再想想，还有什么可以增加瓷砖的销售。比如说，先前你向客户展示了瓷砖的耐磨，接下来客户要选择瓷砖，怎样选择，如何搭配，你就在那滔滔不绝跟客户说，哪种颜色配哪种。但是客户都没看到效果，耳听为虚眼见为实。这时，你就该想想，有什么办法或者有什么瓷砖软件，能让客户看到你所说的效果，让客户信服你的话，找到满意的瓷砖，为销售成功奠定基础。东西再好，客户看不到优点，也是枉然的。在别人没有的时候，你有了样优势，那成功的天平就会向你倾斜。

销售口才技巧